房地产行业进入下半场，房产经纪办事也运转发生一系列深刻的变化，它们不再局限于轻佻的房源先容和往来撮合，而是成为一门要求“专科”的生意。在这些“专科”的要求中，有房屋筛查、风险防控等诸多保险交易两边职权的业务板块。

形象地说，房产经纪办事就像一艘在远洋中飞翔的巨轮，它不仅要指导交易两边沿着正确的旅途前行，又要阐扬“看管安装”的作用，在遭遇突发的“风暴”，比如协议违约风险、资金安全风险等情况时，实时启动支吾措施，加固“船体”、保险船上东谈主员，也即是交易两边的职权不受挫伤。而这背后，办事与格调的坚握，效用与安全的保险，专科与成长的塑造，是让往来“大船”即便在复杂恶劣的环境下也能保握安静，告成抵达观念地的关键。

贝壳集团副总裁、北京总司理蒿玉峰

办事与格调“标签”

以耗尽者视角去看待行业

2023年9月，北京中介费阛阓规范运转出现变化，北京链家打响了第一枪。从退换样式来看，北京链家不仅将收费规范调至房屋成交总价的2%，还将收费花样从“单边”退换为“双边”，由买房主谈主和卖房主谈主各承担1%。

北京链家总司理蒿玉峰提到，“这是北京房产中介阛阓多年来初次实行‘双边’收佣花样”。不管是抵耗尽者、阛阓参与者照旧系数这个词房产经游记业，王人将产生潜入而握久的影响。它的出现标识着北京房产经纪阛阓进入了一个全新的发展阶段，而各方也王人在勉力适合这一变革所带来的万般变化与挑战。

中介费率的缩短如实是一项充满挑战的任务，这背后最大的阻力——本钱。

若何更好地意会北京链家收费花样的退换，蒿玉峰解释得更明晰，“要站在耗尽者视角去看待行业”。阛阓供需联系发生了变化，北京房地产阛阓从卖方阛阓转向买方阛阓，业主分管往来本钱符合阛阓轨则，且他们也有促进成交的付费意愿。

“从‘不吃差价’运转，北京链家一直学着从耗尽者视角去看行业，它让每项业务退换王人适宜客户情愫。”蒿玉峰说。

但是，这一有绸缪的扩充并非一帆风顺，北京链家最终克服了贫乏，也付出了一些“代价”——关于1.2万在途单，北京链家长入按照新规范退还了部分中介费，累计在途单退费加上已披发的牙东谈主佣金，整个支拨超3亿元。

诚然，这是一笔不小的开支。蒿玉峰强调，“这一举措天然在短期内给公司财务带来了耗损，但从经久来看，从头得回了耗尽者的信任，体现了链家‘客户至上’的价值不雅”。

从现实效用来看，双边收佣后，北京链家的业务规模并未出现下滑，得到了耗尽者的一致好评。这再一次总结到北京链家所坚握的经久主义。

效用与安全“标签”

磨蹭牙东谈主的办事方差

蒿玉峰在链家干了22年，他共享了一个故事：在链家创立初期，牙东谈主（其时多以中介称号）在社会众人眼中的形象如实欠佳，其中“吃差价”和“假房源”这两大问题尤为凸起。如斯渊博场面下，众人干的王人是短期交易。

而链家的处治念念路相配轻佻，把果真的东西展现给交易两边。为此，链家握续在作念一件事情，那即是以果真为基础，构建并不停完善一个以品性办事和高效往来为中枢的生态系统。

在行业内，链家是第一家为耗尽者风险主动兜底的企业，即便在今天，宽解办事愉快也曾是超前的。2024年11月1日，北京链家初次推出“业主宽解办事愉快”，4项内容涵盖房源录用、展示、带看到置换的中枢设施。宽解办事愉快也扩围至13项。

在13项办事愉快条件中，“敢赔”是交易两边最直不雅的感受。一组数据也足以讲解北京链家“敢赔”：摈弃2024年11月底，北京链家的宽解办事愉快已累计退赔垫付13.77亿元，保险了31126笔房产往来的安全和体验。当大大批房产机构还仅仅停留在旧例的办事宣传，却莫得实质性的保险举措时，北京链家又一次走在了前边。

蒿玉峰总结称，“它的骨子是通过一个个愉快的推出，建立办事的基准线，磨蹭不同牙东谈主之间的办事方差，确保办事规范大概落地，通过兜底保险的样式，为耗尽者提供笃定性的保险和品性体验”。

2020年，蒿玉峰在石家庄落成了贝壳天下首个签约办事中心，初志即是为了磨蹭不同中介品牌之间的办事方差。通过制定和实践长入的办事规范和经由，确保系数客户王人能享受到一致的办事体验，进而得回客户对系数这个词公司的认同和信任。关于北京链家这么追求高品性办事的企业来说，磨蹭办事方差，提高办事的品性和笃定性是保证品牌形象一致性和客户舒心度的关键。

现在北京链家有11家签约办事中心参加使用，翌日还绸缪开设15—18家。“咱们还但愿翌日能在北京的签约办事中心提供房产证自助打印的办事，完成过户的客户随打随取，无需再恭候或前去其他机构领取，信得过达成一站式房产往来办事。房地产行业长久在履历升沉，北京链家的今天也不是结尾，但要想成为一家相当的企业，这个对客户好的初心是弗成变的。”蒿玉峰说。

专科与成长“标签”

把办事品性放在第一位

成为一家相当的企业，这是每一个企业照顾者镂骨铭心的观念，这需要在策略沟通、时间鼎新、照顾方法等多个维度铸造企业的中枢竞争力。

但在谈及北京链家的中枢竞争力时，蒿玉峰开端提到的却并非策略沟通或照顾方法，而是总在强调：“先作念东谈主，再作念事。”北京链家作念的一切王人是为了办事品性，好的办事天然会得回阛阓。“先作念东谈主，再作念事”这一理念看似质朴，但在现时房地产阛阓的复杂环境下，它却显得尤为贴切和有用。

往日较长一段时辰里，房地产行业更多聚焦于房屋的迷惑竖立，主要关心点在于屋子这个实体自己。而如今，跟着阛阓的冉冉进修、东谈主们居住需求的各种化和紧密化发展，房地产的重点运转发生更变——从往来转向办事。

“外界把咱们归纳到房地产行业，但其实咱们一直以为我方干的是办事迹。”蒿玉峰说，办事迹的中枢即是“东谈主”，是以关于北京链家来说牙东谈主即是中枢钞票，牙东谈主既是职工、又是客户，因此要加大“东谈主”的擢升。

“东谈主”的擢升参加上限是几许？修起：咱们从不设上限。

据悉，在牙东谈主培养端，北京链家的培训贴合业务、聚焦痛点、升级赋能并训战聚积。在东谈主员发展端，为达成职工在平台上的工作发展，北京链家为牙东谈主提供专科旅途以及AMS照顾旅途两种纵向发展通谈。另外，牙东谈主还不错阐发个东谈主意思和家庭需要，进行跨区域、跨业务线、跨城市的横向调转。

在房产中介行业，牙东谈主流失率高是一个较为普遍的局势，但常理总有被随便的时候。摈弃2024年11月底，北京链家十年以上的老职工，已至极6000东谈主。而文化趋同、价值趋同，是全部走过十年的基础，因为每一个职工王人笃信经久主义。

东谈主才培养与发展的经久参加，是北京链家经久主义信守的具象化发达。

北京链家相配爱严惩事品性的擢升，一直在建立牙东谈主的办事规范，擢升牙东谈主的专科才和解办事才调，让他们大概提供耗尽者舒心的办事。这背后的骨子是“建立基于耗尽者舒心的品性正轮回”。“要是二者要选一个，咱们一定是要求办事品性。”蒿玉峰强调，惟有好的办事才有好的事迹，这个设施是不可逆的，要把牙东谈主的办事品性放在第一位。

北京商报记者 王寅浩

图片来源：企业供图